Šta raditi kada organizator ne odgovara

U decembru organizatori rade pod najvećim opterećenjem u godini i deo upita ostane bez odgovora. To je najčešće stvar obima, a ne loše volje. Problem je što gost ne može da razlikuje zauzetost od nepouzdanosti, pa je korisno znati kada se strpi, a kada odustane.

Kada je normalno da se čeka

U prvoj polovini decembra odgovor na upit ume da stigne i za dan ili dva, jer se istovremeno stiže na desetine poruka.

Telefon se javlja brže od poruke, jer se poruke gledaju uveče, posle radnog dana.

Ako je reč o manjem objektu, odgovara vlasnik lično, pa zavisi od toga kada stigne da sedne.

Kada nije normalno

Kada se ne odgovara ni posle tri poziva u različitim danima i ni na jednu poruku, to više nije zauzetost.

Posebno ako je novac već uplaćen. Tada se komunikacija prebacuje na pismenu i traži se pisani odgovor.

Ćutanje posle uplate je najozbiljniji signal i ne treba ga tumačiti blagonaklono.

Pre uplate

Ako se ne dobija odgovor pre uplate, to je dobra informacija i vredi je iskoristiti.

Organizator koji ne odgovara u decembru neće odgovarati ni prvog januara kada nešto treba rešiti.

Za istu cenu se gotovo uvek nađe neko ko odgovara, i to je razlika koja se oseti te noći.

Kako se povećava šansa za odgovor

Poruka sa konkretnim pitanjima prolazi bolje od opšteg upita. Tri kratka pitanja se odgovore u jednom potezu.

Datum, broj osoba i okvirni budžet u prvoj poruci štede prepisku i pokazuju da je upit ozbiljan.

Poziv u prepodnevnim satima radnim danom prolazi bolje nego uveče ili vikendom.

Kada potvrda ne stiže

Ako je uplaćeno, a potvrda nije stigla, traži se pismeno, sa navedenim datumom i iznosom uplate.

Dokaz o uplati iz banke je u tom trenutku jedino što se ima, pa se čuva.

Većina objekata potvrdu pošalje čim se podsete. Onaj koji ni tada ne pošalje je problem.

Kada se plaćalo posrednika

Ako je rezervacija kupljena preko agencije ili platforme, komunikacija ide preko njih, a ne preko objekta.

Objekat u tom slučaju najčešće ni nema uvid u to ko je i pod kojim uslovima kupio mesto.

Zahtev se šalje pismeno, sa brojem rezervacije, jer se telefonski razgovor ne evidentira.

Provera da objekat uopšte radi doček

Poziv na broj objekta, a ne na broj iz oglasa, razrešava najveći deo sumnji u nekoliko sekundi.

Ako objekat kaže da ne radi doček ili da ne zna za tu ponudu, stvar je jasna.

Deo oglasa je prošlogodišnji i ostao je na internetu. Godina u opisu je prvo što se traži.

Ako je ponuda samo na jednom mestu

Ozbiljne ponude se pojave na više mesta: na sajtu objekta, na društvenim mrežama i kod portala.

Ponuda koja postoji samo na jednom oglasu i nigde drugde traži dodatnu proveru pre bilo kakve uplate.

Isto važi i za cene osetno niže od svih ostalih u istoj kategoriji.

Uplata na račun fizičkog lica

Ako se traži uplata na račun fizičkog lica umesto firme, od toga se odustaje bez razmišljanja.

Isto važi za insistiranje na gotovini bez potvrde ili na uplati preko aplikacija za brzi transfer.

Legitiman objekat ima račun na firmu i izdaje potvrdu bez pogovora.

Ako je novac već uplaćen

Prvo se pismeno traži potvrda i odgovor, sa rokom. Kopija uplatnice se prilaže.

Ako odgovora nema, obraća se banci preko koje je uplaćeno i proverava kome je novac otišao.

Prijava nadležnima ima smisla samo kada postoji pisani trag, što je još jedan razlog da se sve vodi porukama.

Dan pred doček

Ako se dan ranije ne može stupiti u kontakt, vredi otići do objekta lično ili pozvati fiksni broj sa sajta.

U velikom broju slučajeva se ispostavi da rezervacija postoji, a da je osoba sa kojom se dogovaralo samo nedostupna.

Potvrda i dokaz o uplati se te večeri nose, jer rešavaju ono što se telefonom nije moglo.

Kratko pravilo

Pre uplate: ćutanje je razlog da se traži drugi objekat. Posle uplate: ćutanje je razlog da se sve prebaci u pismeno.

Sve što je dogovoreno usmeno, a nije potvrđeno pismeno, u decembru se teško rekonstruiše.

Jedna poruka po dogovoru rešava devedeset odsto svega što kasnije ume da se zakomplikuje.

Kada odgovara neko drugi

U većim objektima na poruke odgovara osoba iz prodaje, a te večeri u sali radi neko sasvim drugi. To je uobičajeno i nije razlog za brigu.

Zbog toga se traži da dogovor bude zapisan u rezervaciji, a ne samo u prepisci, jer osoblje u sali vidi samo ono što stoji u sistemu.

Pitanje koje to rešava glasi: da li je ovo upisano uz moju rezervaciju. Odgovor je najčešće da, ali se ponekad ispostavi da nije.